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南洋學院優秀校友企業事迹被國家發改委作典型案例向全國推廣

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南洋學院優秀校友企業事迹被國家發改委作典型案例向全國推廣

* 来源 : 党政办 * 作者 : 党政办 * 发表时间 : 2019-11-20 * 浏览 :26

【編者按】近日,國家發展改革委會同商務部、人力資源社會保障部在全國範圍內征集遴選一批家政服務業發展典型案例,深入總結近年來我國家政服務業發展的經驗和成效,以形成一批可複制可推廣的成果,爲全國家政服務業發展提供示範經驗;南洋學院2005級優秀畢業生李彬創辦的好慷家政公司成功入選。11月10日,國家發展改革委官方微信公衆號以《福建省廈門市好慷家政公司以標准化服務助推規模化發展》爲題,緊密圍繞推進家政服務業高質量發展要求,全面總結推廣了“好慷在家”的主要做法及經驗成效。


全篇原文如下:

 

福建省廈門市好慷家政公司以標准化服務助推規模化發展

 

基本情況

“好慷在家”從2010年開始進入家政行業,2014年成立好慷(廈門)信息技術有限公司(以下簡稱好慷),是國內規模、質量雙領先的家庭服務預定平台,提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務。好慷以“讓服務的人和被服務的人都感到幸福”爲企業使命,以“十萬年薪、百萬就業、千萬家庭”爲企業願景,堅持從行業的“供給側短板”切入運營,爲廣大用戶提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務,逐步成長爲行業龍頭和現代家政服務企業代表之一。目前自有員工達10000人,家庭用戶達350萬戶,2017年營業收入達5.6億元,較2014年增長46倍。

與同類平台相比,好慷在覆蓋城市數、訂單數、營收規模、服務品質等多項關鍵指標上,均處于領先地位。2015~2018年,“好慷在家”連續四年蟬聯淘寶“雙11”本地生活服務品類全網銷售冠軍,僅2018年“雙11”當天,平台日銷售額達到2.34億元(財務到賬口徑,僅服務銷售金額,不含用品銷售),連續8次刷新行業日銷售紀錄。此外,公司先後獲得“中國信息消費創新應用示範項目”(工信部,2015);“'十二五'中國智慧城市O2O領軍企業”(中國智慧城市論壇,2016);“福建省家庭服務業領軍企業”(福建省商務廳,2017)等榮譽。

 

主要做法

1.從“人工管理”到“系統管理”的改變

爲適應信息化時代變革,迎合市場需要,“好慷在家”自主研發了“HKS業務管理系統”、“HKO在線銷售管理平台”、“員工App”及系列ERP\\CRM\\OA\\BOSS底層支持系統,擁有100%軟件著作權。信息化手段的應用改變了家政管理流程,提升了行業管理效率,在行業內率先突破了跨地域、大團隊的管理瓶頸。目前,該系統已經升級到第四版,共包括超過20個子系統、超過120個業務模塊,可支持千萬用戶級的並發業務支撐需求,大大提高了工作效率。

2.從“門店營銷”到“網上營銷”的改變

早在2012年,好慷就意識到“互聯網”技術將給家政行業帶來巨大變革,投入了大量精力開發了互聯網營銷平台及系列網絡營銷工具。借助“互聯網+”模式,好慷率先實現了“家政營銷電商化”,在全國率先執行“去店化”,關閉所有線下家政門店,全面轉型爲線上銷售型家政企業。2014年起,好慷所有訂單都來自互聯網,實現100%在線支付;所有服務都通過系統自動調度,消費者可以實時通過手機App進行服務評價;所有評價都與服務人員的工資動態挂鈎,形成了良性的業務閉環。

3.從“模糊服務”到“標准服務”的改變

好慷的所有服務産品均遵循“10個統一”,即服務品牌、銷售定價、服務形象、作業工具、上門時間、服務時長、服務內容、作業方法、售後服務、保險理賠全面統一,有效實現了“服務産品化”。好慷産品規範貫穿營銷、培訓、服務全流程,累計服務時長已超過4000萬小時,客戶滿意度超98%。

4.從“事後付款”到“事前付款”的改變

由于執行了嚴格的“服務産品化”策略,服務結果和交付過程都可預期,好慷的交易過程被大幅簡化,客戶只有在提前支付全額款項後才能下單;此外,好慷創新推出了“家務服務包年”銷售模式,幫助客人預先排定全年服務計劃並收取全年費用。該策略除了給好慷帶來穩健的現金流之外,還大幅降低客戶臨時違約的風險,大幅降低了員工、客戶私下交易的情況。

5.從“現金交易”到“網絡支付”的改變=

好慷是行業內唯一杜絕現金支付的家政公司,所有支付都通過網絡完成,其中超過90%的支付通過移動端完成,便捷的支付方式大幅提升了客戶體驗;此外,也大幅提升了資金的歸集效率和財務管理的規範性。

6.從“中介服務”到“員工管理”的改變

不同于傳統家政公司通過“中介模式”管理員工,好慷的所有服務人員都是與公司簽訂勞動合同的自有員工,並且在全國率先實現全電子合同管理。好慷執行每天8小時工作制,做六休一,晚上6點准時下班,職業化的工作內容、合理的工作時長、穩定的工資收入吸引了更年輕、更優秀的從業者加入公司。目前,公司員工的平均年齡不足35歲,顯著低于行業平均水平。

7.從“被動撮合”到“主動銷售”的改變

傳統的家政服務需求體現出很強的隨機性,客戶下單的時間、服務的時長、服務的內容都是隨機的,因此無法開展主動銷售,只能根據碎片化的需求進行隨機撮合。好慷把每個訂單的服務時長、上門時間都進行了固化,通過這個改變,把無形的服務能力變成“可計劃”“可管理”的庫存,把預售周期拉長到一年。只要客戶能下單,就一定有人上門服務,好慷的銷售變得像賣動車票一樣便捷。

 

 

經驗成效

1.推動産業化運營

家政企業開展産業化運營,在一定程度上能緩解家政服務市場的供需矛盾,緩解社會痛點,實現從“滿足需求”到“引導需求”的轉變。好慷通過産業化運營,有效提升行業人效比,據測算每人每年可以多服務500小時左右,在提升企業利潤、員工收入的同時,很大程度地緩解了家政員的供需矛盾。

2.加強標准化建設

通過標准化服務,顯著提升服務的滿意度,進而提升被服務家庭的生活品質,實現從“單次服務”到“包年服務”的轉變。據統計,好慷的每4個體驗客戶中,有1人會選擇成爲包年會員;每10個會員在費用到期後,有9人會選擇續費;每6個續費用戶中,有1人會選擇價格更高的套餐。

3.開展産品化培訓

通过产品化培訓,提高大量中低端劳动者及下岗员工(特别是女性劳动者)的就业能力,并提供就業創業机会,实现了从“小时工”到“职业化”的转变。

4.推動品牌化營銷

通過品牌化營銷,逐步提升家庭服務行業的社會形象,助力傳統服務産業升級發展。好慷以高頻的家庭保潔業務作爲切入點,致力于建設一個圍繞家庭生活場景的“一站式”家庭服務電商平台,實現“服務+直銷”的運營模式。未來,好慷計劃通過“標准化服務、場景化營銷、大數據運營”三個戰略步驟,逐步成爲中國家庭服務産業的聚合型門戶和中國家庭消費的重要入口之一。